Erfolgszentrum. Höchste Qualität und hoher Umsetzungsnutzen.
Ziel eines Konfliktes oder einer Beschwerde soll nicht der Sieg, sondern der Fortschritt sein.
(Joseph Joubert)Inhalte:
- Feedback / Reklamation / Beschwerde
- Feedback vor Beschwerde
- Beschwerde, eine Chance zur Qualitätsverbesserung
- Interner und externer Beschwerdeprozess - Implementierung im Unternehmen
- Feedback- und Beschwerdekommunikation – verbal / nonverbal / telefonisch / schriftlich
- Feedback- und Beschwerdeprotokoll
- Nutzen eines professionellen Beschwerdesystems
Betrag: 199,- Euro pro Person exkl. USt (§ 6 Abs. 1 Z 27 UStG). Im Kursbeitrag sind die Unterlagen und das Arbeitsmaterial enthalten.